Termini e condizioni

PREMESSE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, valide per l’anno 2018 e sino a loro modificazione, regolamentano i rapporti di Fornitura dei Prodotti Tenet Unique S.r.l. tra i suoi Clienti e Tenet Unique S.r.l. stessa. Per tutto quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, si applicano le disposizioni contenute negli artt. 45 e seguenti del D. Lgs. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo) e nel D. Lgs. n. 70/2003.

DEFINIZIONI

Ai fini e per gli effetti delle presenti Condizioni Generali di Vendita, si intende (in ordine alfabetico) per:

Cliente: qualunque persona fisica, che abbia compiuto i 18 (diciotto) anni d’età, registrato sul Sito, che acquista i Prodotti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta e che sia quindi qualificabile come consumatore ai sensi e per gli effetti del Codice del Consumo;

Contratto: il singolo rapporto di Fornitura accettato con la conferma d’ordine e regolamentato dalle condizioni particolari ivi indicate e dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita;

Parti: il Cliente e Tenet Unique, congiuntamente;

Prodotto/i: i capi, parti di essi ovvero i singoli accessori che lo completano, commercializzati da Tenet Unique tramite il proprio Sito;

Sito: il sito internet www.tenetunique.com;

Tenet Unique: la società Tenet Unique S.r.l., P.IVA 03756500132, con sede a Milano (MI), Via Santa Tecla n. 4, in persona del legale rappresentante pro tempore, P.E.C. tenetunique@pec.it, mail info@tenetunique.com.

Utente: qualunque soggetto, non registrato, che naviga sul Sito.

REGISTRAZIONE AL SITO

Per poter effettuare i propri acquisti, configurare Prodotti personalizzabili, verificare lo stato degli ordini inoltrati, consultare il proprio storico degli acquisti, le fatture relative agli acquisti effettuati, il Cliente deve creare un proprio account personale sul Sito.
Il Sito procede automaticamente alla creazione di un account personale, relativo al singolo Cliente e collegato all’indirizzo email inserito in sede di compilazione dei campi relativi alla fatturazione e di inoltro dell’ordine. Al momento dell’inoltro del primo ordine, il Sito invia al Cliente una mail di conferma dell’avvenuta registrazione unitamente a una password temporanea, che il Cliente dovrà modificare al suo primo accesso.
Le modalità di trattamento dei dati necessari alla registrazione, nonché le finalità dello stesso sono contenute nell’Informativa Privacy pubblicata sul Sito.

OGGETTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Attraverso il proprio Sito, Tenet Unique vende al Cliente, che acquista a distanza, i propri Prodotti, siano essi già presenti a catalogo e visionabili direttamente sul Sito, siano essi configurati dal Cliente sulla base delle proprie preferenze specifiche.
Per procedere all’acquisto, il Cliente seleziona i Prodotti, inserendoli nell’apposito “carrello” virtuale, di cui potrà sempre visualizzare il contenuto prima di procedere all’inoltro dell’ordine.
È possibile acquistare i Prodotti, preconfigurati da Tenet Unique ovvero personalizzati nella scelta dei colori delle singole parti di cui constano, sia nella loro composizione intera (top, middle, bottom) sia in componenti singoli.
I Prodotti sono rappresentati fedelmente da immagini fotografiche in alta definizione che ne accompagnano la descrizione; tuttavia, il colore a video può differire leggermente dalla realtà a causa del tipo di monitor utilizzato e dalle impostazioni dello stesso.
Prima di concludere l’ordine e di trasmetterlo a Tenet Unique, il Cliente è tenuto a verificare le caratteristiche dei Prodotti selezionati e inseriti nel proprio “carrello”, nonché tutti i dati indicati nella pagina riepilogativa dell’acquisto, prima di procedere con il pagamento.
L’ordine di acquisto inviato dal Cliente tramite il Sito ha valore di mera proposta di acquisto; il Contratto deve considerarsi concluso al momento della trasmissione da parte di Tenet Unique della conferma d’ordine, riepilogativa di tutte le condizioni della vendita (prezzo della merce acquistata, spese di spedizione, indirizzo di consegna), contenente il numero d’ordine di riferimento e una copia delle presenti Condizioni Generali, già accettate dal Cliente al momento dell’inoltro dell’ordine, che quest’ultimo ha l’onere di scaricare e archiviare.
La procedura di acquisto non può essere completata se il Cliente non accetta espressamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e la Privacy Policy.

QUALITÀ DEI PRODOTTI E UTILIZZO

I Prodotti di Tenet Unique sono realizzati utilizzando processi artigianali applicati a materiali innovativi. Eventuali piccole imperfezioni, avvallamenti ed increspature della superficie costituiscono specifica caratteristica del Prodotto e ne testimoniano la speciale manifattura manuale.
Stante la delicatezza del Prodotto, l’utilizzo da parte del Cliente dovrà pertanto essere appropriato al tipo di fabbricazione e avvenire prestando particolare attenzione.

DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

La disponibilità di un Prodotto, indicata sul Sito, si riferisce alla sua effettiva disponibilità, in tempo reale, presso il magazzino di Tenet Unique nel momento in cui il Cliente effettua l’ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata indicativa perché, per effetto della potenziale contemporanea presenza sul Sito di più soggetti, i Prodotti potrebbero essere venduti a un altro Cliente prima dell’effettiva trasmissione del singolo ordine.
Nel caso in cui un Prodotto, presente nel catalogo di Tenet Unique, non sia acquistabile al momento dell’accesso, il Sito proporrà il suo “preordine”, tramite un apposito tasto. Il preordine verrà trattato alla stregua di un capo personalizzato in termine di tempistiche per la sua realizzazione e di consegna (cfr. Art. 8.3).
L’evasione degli ordini e l’invio delle conferme d’ordine ai Clienti è effettuato da Tenet Unique sulla base della priorità delle richieste pervenute tramite il Sito.

PREZZI DEI PRODOTTI E SPESE DI SPEDIZIONE

Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro, comprensivi di I.V.A. e di ogni altra imposta a carico del Cliente consumatore.
Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei Prodotti, ma sono calcolate e indicate dal Sito prima della conclusione del processo di acquisto e dell’effettuazione del pagamento. Le spese di spedizione sono gratuite solo per chi richiede la spedizione in Italia.
All’evasione dell’ordine, Tenet Unique emetterà una ricevuta fiscale per la merce spedita, in cui saranno indicati, in particolare, i singoli prezzi dei Prodotti acquistati e le spese relative alla consegna.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Le modalità di pagamento accettate da Tenet Unique sono: carta di credito (ad esempio: VISA, MasterCard, American Express e Postepay) e PayPal.
Tutte le transazioni avverranno tramite circuito protetto. Il Cliente prende atto e accetta che le specifiche condizioni tecniche ed economiche relative alle operazioni di pagamento e/o rimborso, sono disciplinate dai termini e condizioni di pagamento PayPlug e PayPal, cui si fa espresso rinvio, per maggiori dettagli.
Tenet Unique non tratta alcun dato relativo alla carta di credito utilizzata dal Cliente, o relativo ai suoi codici di accesso al conto PayPal. Tali informazioni sono raccolte direttamente dal sistema di pagamento prescelto.

MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA

I Prodotti sono spediti a mezzo corriere; i tempi di consegna sono indicati da Tenet Unique al momento della conferma dell’ordine al Cliente, e variano in funzione del Prodotto prescelto, del luogo di consegna, della disponibilità del Prodotto stesso presso il magazzino di Tenet Unique. (corriere GLS, indicativamente 48 ore dall’invio dell’ordine)
In ogni caso, l’ordine sarà evaso al massimo entro 15 (quindici) giorni lavorativi dall’invio al Cliente della conferma d’ordine.
Nel caso di capi personalizzati o di preordine, Tenet Unique si riserva ulteriori 30 (trenta) giorni lavorativi per ultimare il Prodotto. In caso di difficoltà tecniche o di approvvigionamento dei materiali da utilizzare, Tenet Unique contatterà tempestivamente il Cliente, il quale avrà il diritto di annullare l’ordine entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento della comunicazione.
Al momento della consegna dell’ordine al corriere, Tenet Unique e/o il corriere stesso invieranno una comunicazione al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase di registrazione. Tenet Unique aggiornerà lo stato dell’ordine nell’account personale del Cliente, indicando il momento di effettiva presa in carico del pacco da parte del corriere.
Tenet Unique assicura l’imballo degli ordini con un apposito nastro adesivo di garanzia, per impedirne l’apertura e per segnalare al Cliente, qualora il nastro sia danneggiato, eventuali tentativi di manomissione. Il Cliente si impegna a verificare, al momento della consegna, che tale nastro sia perfettamente integro e, in generale, che il pacco sia chiuso e non danneggiato.
In caso di evidenti segni di manomissione, il Cliente dovrà segnalare tale circostanza al corriere contestualmente alla consegna, accettando il pacco con specifica riserva di verifica del contenuto. In caso contrario, la consegna si considererà regolarmente effettuata e nessuna eccezione potrà essere successivamente sollevata dal Cliente.
In caso di accettazione del pacco con riserva, e di effettiva verifica, da parte del Cliente, della presenza di danni arrecati al Prodotto, si applica la procedura prevista ai successivi punti 10.2 – 10.5.

DIRITTO DI RECESSO

Al Cliente è riconosciuto il diritto di recedere dal Contratto, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei Prodotti acquistati. Nel caso di più Prodotti ordinati dal Cliente mediante un solo ordine ma consegnati separatamente, il termine a partire dal quale il diritto di recesso è esercitabile decorre dal giorno in cui l’ultimo Prodotto viene consegnato.
Per l’esercizio del proprio diritto di recesso, il Cliente potrà utilizzare l’apposito modulo, disponibile anche nell’apposita sezione dell’account personale, ovvero rendere una qualsiasi dichiarazione a Tenet Unique dalla quale emerga espressamente la propria volontà di recedere dal Contratto. Il modulo, debitamente compilato in tutti i suoi campi, ovvero la dichiarazione di cui al punto precedente, dovranno essere inviati a Tenet Unique tramite raccomandata A/R all’indirizzo: Tenet Unique S.r.l., 20122 Milano (MI), Via Santa Tecla n. 4, ovvero via P.E.C. all’indirizzo: tenetunique@pec.it.
Il Cliente è tenuto a restituire a Tenet Unique i Prodotti, per i quali abbia esercitato il diritto di recesso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a quest’ultima la propria decisione di recedere dal Contratto.
I costi e i rischi connessi alla restituzione sono a carico del Cliente.
I Prodotti dovranno essere restituiti a Tenet Unique integri, non danneggiati o sporcati, nella loro confezione originale, completi in tutte le loro parti (compresi etichetta prezzo, istruzioni per il lavaggio, materiale d’imballo) e corredati da tutta la documentazione fiscale e di trasporto originale, mediate spedizione al seguente indirizzo: Tenet Unique S.r.l., Via Santa Tecla n. 4, 20122 Milano (MI).
Al momento della ricezione del reso, Tenet Unique provvederà a verificare l’integrità del Prodotto e la completezza della documentazione a corredo. Ove il reso non sia conforme a quanto prescritto al precedente Art. 9.5, Tenet Unique si riserva il diritto di non rimborsare i Prodotti restituiti o di effettuare il rimborso in misura inferiore al prezzo corrisposto dal Cliente in sede di acquisto, proporzionalmente alla diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti stessi. In caso contrario, il rimborso del prezzo del Prodotto, per il quale è stato esercitato il diritto di recesso, sarà accreditato al Cliente direttamente sulla carta o sullo strumento di pagamento da lui utilizzato in sede di pagamento, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento da parte di Tenet Unique dei Prodotti.
Il recesso non è consentito in caso di Prodotti personalizzati.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Salvo e impregiudicato quanto affermato ai precedenti Artt. 3.4 e 4, Tenet Unique garantisce al Cliente che i Prodotti venduti tramite il Sito sono privi di difetti, esenti da vizi e conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito.
In ogni caso, il Cliente ha l’onere di esaminare il Prodotto ricevuto nel più breve tempo possibile e, a pena di decadenza dalla presente garanzia, di denunciare eventuali difetti e non conformità entro e non oltre 2 (due) mesi dalla loro scoperta, contattando il Customer Service di Tenet Unique, a mezzo e-mail all’indirizzo info@tenetunique.com:

indicando precisamente il numero di ordine e il difetto e/o la non conformità riscontrati;
allegando idonea documentazione fotografica;
segnalando se intende richiedere una sostituzione o una riparazione.
- Tenet Unique valuterà sommariamente la segnalazione del Cliente e comunicherà, in caso di esito positivo, le modalità di restituzione del Prodotto per la sua riparazione ovvero – in caso di esplicita richiesta da parte del Cliente o di eccessiva onerosità della riparazione – per la sua sostituzione.
- Al ricevimento del Prodotto, Tenet Unique valuterà approfonditamente i difetti e/o le difformità denunciate dal Cliente. In caso di conferma della valutazione effettuata ai sensi del precedente paragrafo, Tenet Unique procederà alla riparazione ovvero alla sostituzione del Prodotto. Qualora, invece, a seguito di detto accertamento, i Prodotti risultassero non coperti dalla garanzia legale di conformità, gli stessi saranno restituiti al Cliente, a spese di quest’ultimo.
- Tenet Unique si impegna a restituire il Prodotto riparato ovvero a inviare al Cliente un nuovo Prodotto, sostitutivo di quello difettoso, entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del Prodotto difettoso stesso, provvedendo alla sua spedizione, a propria cura e spese.
- È esclusa l’operatività di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo del Prodotto non conforme alle specifiche indicate sull’etichetta e di lavaggio non conforme alle istruzioni/avvertenze riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, sui cartellini e/o sulle etichette.
- In ogni caso, non costituiscono difetti di conformità:
le alterazioni del Prodotto, causate dal suo normale utilizzo da parte del Cliente;
eventuali piccole imperfezioni, determinate dal processo di lavorazione artigianale del Prodotto.

CASO FORTUITO E FORZA MAGGIORE

Tenet Unique non è responsabile per disservizi e/o inadempimenti a lei imputabili ma determinati da causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete Internet, che non consentano di dare evasione agli ordini nei tempi previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

MODIFICA DELLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni Generali di Vendita saranno sempre fruibili online a tutti i Clienti ed Utenti, alla pagina dedicata del Sito.
Tenet Unique si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e a proprio insindacabile giudizio, le presenti Condizioni Generali di Vendita. Nel momento in cui dovessero intervenire delle modifiche, Tenet Unique ne darà notizia al Cliente al primo accesso al Sito che questi effettuerà, successivo alla pubblicazione delle modifiche.
Eventuali modifiche apportate alle presenti Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci a partire dalla data di loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno unicamente alle vendite concluse a partire da tale momento.

CUSTOMER SERVICE

Tutte le richieste di informazioni e di assistenza potranno essere trasmesse a Tenet Unique scrivendo all’indirizzo email info@tenetunique.com.

CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA

L’eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita, per qualunque motivo, non determina l’invalidità o l’inefficacia dell’intero documento.

PRIVACY

Tenet Unique tratta i dati personali dei Clienti e degli Utenti del Sito in conformità con la normativa vigente e, in particolare, con il Reg. UE 2016/679 e il D.Lgs. n. 196/2003 così come modificato dal D.Lgs. n. 101/2018. Per maggiori informazioni, si prega di prendere visione della Privacy Policy.

LINGUA UFFICIALE E TRADUZIONI

La lingua ufficiale utilizzata da Tenet Unique è quella italiana.
Nell’eventualità in cui le presenti Condizioni Generali di Vendita, le pagine del Sito o una loro parte, ivi compresa quella relativa alla procedura di acquisto dei Prodotti, vengano tradotti in una lingua diversa dall’italiano, e vi siano delle incongruenze fra la versione in italiano e la sua traduzione in altra lingua, prevarrà il significato della versione italiana.

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e le singole Forniture effettuate al Cliente sono sottoposte alla legge italiana.
Per qualsiasi controversia che possa insorgere in relazione alle presenti Condizioni Generali di Vendita e/o alle singole Forniture, il Cliente potrà attivare una procedura di risoluzione stragiudiziale delle controversie, conforme ai requisiti di cui agli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo, una procedura di mediazione ai sensi del D. Lgs. n. 28/2010, ovvero ricorrere alla procedura di conciliazione prevista dalla Commissione europea e individuabile al sito https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Qualsiasi controversia che non dovesse trovare una soluzione ai sensi del precedente punto 17.2 sarà sottoposta alla competenza non esclusiva del Tribunale di Como. Nel caso in cui il Cliente risieda o abbia il proprio domicilio in uno Stato membro dell’Unione europea, egli ha la facoltà di adire anche i tribunali del predetto Stato.